Die Erforschung von Geschäftsmodellen und Plattformen, die digitale Technologien, Geräte oder Verfahren nutzen, um verschiedene Vorteile in unterschiedlichen Lebensbereichen zu bieten, wird als Digitalisierung bezeichnet. Um nur einige Bereiche zu nennen, helfen digitale Lösungen den Sicherheits- und Nachrichtensystemen eines Landes sowie seiner Wirtschaft und Infrastruktur. Für die Bürgerinnen und Bürger verspricht die Digitalisierung dringend benötigte Verbesserungen bei der Erbringung staatlicher Dienstleistungen, wie z. B. Bescheinigungen staatlicher Stellen oder Banken, sowie bei anderen finanziellen und nicht-finanziellen Dienstleistungen.
Wie wirkt es sich aus?
Der Einfluss der schnellen Verfügbarkeit von Geld auf persönliche Aktivitäten/Arbeitsabläufe, die sich über mehrere Abteilungen in verschiedenen Bereichen erstrecken, würde bei der Bewertung des Cashflows und der effizienten Mittelverwendung helfen. Jede Steigerung der Effektivität des Liquiditäts- und Cashflow-Managements für Geschäftskunden würde sich positiv auf den gesamten Betriebskapitalzyklus und die Einnahmen auswirken. Die Kontrollen und Abwägungen von Regierungs- oder Aufsichtsbehörden können durch eine Online-Erfahrung beschleunigt werden, so dass die beteiligten Behörden Genehmigungen online erteilen können. Beschleunigung der Abwicklung und Bearbeitung von Transaktionen.
Humanisierung und Zusammenarbeit
Zum Beispiel integrierte Unified Communications- und Collaboration-Projekte. Die Partnerschaft zwischen den Abteilungen und Personen, die für die Telefonie, das Netzwerk und den Arbeitsplatz verantwortlich sind, muss einen bestimmten Reifegrad erreichen. In vielen Unternehmen sind diese Abteilungen mit ihren Verfahren, Technologien und Prioritäten jedoch noch getrennt. Ein Beispiel ist ein Projekt zur Optimierung der Kundenerfahrung, das eine enge Zusammenarbeit zwischen IT, Kundenservice, Marketing, Vertrieb und anderen Abteilungen erfordert, um eine einheitliche Kundenperspektive zu erreichen und einheitliche Kundenerfahrungen durch digitale Technologien zu ermöglichen.
Geschäftsmodell.
Ein Beispiel ist die Implementierung von Informationsmanagement-Methoden, um Unternehmensprozesse zu beschleunigen, Kosten zu senken, Mitarbeiter zu befähigen und die Nutzererfahrung zu verbessern. Da die Anforderung, die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort zu haben, ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal im digitalen Geschäft über fast alle Unternehmensabläufe hinweg ist, liegt es auf der Hand, dass solche Projekte eine große Anzahl von Menschen verbinden und einbeziehen müssen.
Management von Veränderungen
Die Bewältigung des Wandels ist die erste Phase. Ich erwähne es zuerst, weil es ein altes Problem ist, das immer dringlicher wird. Die Digitalisierung von Prozessen, die Installation digitaler Lösungen, strategisch-kulturelle Anpassungen, der Übergang zu einem stärker kundenorientierten und integrierten Ansatz usw. haben allesamt transformatorische Auswirkungen, wie auch viele Geschäftsprojekte im Allgemeinen. Die Technologie hingegen ist nicht der Motor der Veränderungen.
Schlussfolgerung
Die Menschen müssen lernen, zusammenzuarbeiten, sich stärker am Kunden zu orientieren, ihre Zeit zu nutzen, neue Fähigkeiten zu erwerben und sich in einer sich verändernden digitalen Welt zu verändern. Die digitale Technologie am Arbeitsplatz hingegen sollte auf sie zugeschnitten sein. Doch der Wandel ist nicht einfach, weder für Unternehmen noch für die große Mehrheit der Menschen. Change Management ist nicht neu, aber es wird nicht als integraler Aspekt digitaler Initiativen anerkannt. Je nach Unternehmen wird es in zahlreichen Abteilungen, die mit Technologie zu tun haben, nicht ausreichend genutzt. Es ist eine Frage der Strategie und des Managements. Und schließlich ist es in der heutigen Zeit, in der viele digitale Geschäfts- und Digitalisierungsbemühungen transformativ sind (z. B. die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, verändern), einfach nur sinnvoll.
